ПотенциалPSI

График работы:
с 11:00 до 17:00 пн.-пт.

Организациям и частным клиентам

Для связи:

Психологическая подготовка - это система развития психологических навыков

ПОТЕНЦИАЛPSI

Психологическая подготовка личности

Психологическая подготовка личности (ППЛ) — это система развития психологических навыков через знания, практику, исследование себя и моделирование различных жизненных ситуаций.

В институте человек получает профессиональные знания. А что может помешать ему уверенно провести презентацию на работе, даже если он хорошо знает свою профессию?
Волнение, неуверенность в себе, страх оценки, трудности с самопрезентацией или общением с аудиторией.
Профессиональных знаний для этого недостаточно — нужны и психологические навыки.
Психологическая подготовка помогает такие навыки развивать и тренировать.
В процессе подготовки человек учится замечать и признавать свои эмоции, понимать свои потребности и возможности, взаимодействовать с другими людьми, учитывая их особенности и право быть другими, а также адаптироваться к изменениям с опорой на собственные психологические ресурсы.
Так постепенно развивается эмоциональная компетентность, способность к саморегуляции и психологическая устойчивость.

Смотреть видео

Частным клиентам

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА ЛИЧНОСТИ

“

То, с чем мы сталкиваемся в жизни,
требует не только опыта и профессиональных знаний но и целый пласт психологических навыков, коммуникативных,- которым человека редко где обучают целенаправленно.

Человека долго обучали адаптироваться к готовой системе, существующим условиям.
И гораздо меньше - создавать внутреннюю систему координат: способности перестраиваться в быстро меняющихся внешних условиях и создавать новые способы взаимодействия с современной реальностью.

Невозможно пройти через большой опыт и остаться прежним человеком.

Вопрос, в том, чему этот опыт нас учит и какие навыки мы приобретаем вместе с ним.

Антибуллинг - психологическая подготовка подростков

Индивидуальная программа для подростков 12+

Подробнее о программе Статистика исследования

Профилактика профессионального выгорания

Индивидуальная программа для тех, кто сталкивается с профессиональной перегруженностью, эмоциональным напряжением и состоянием истощения

Подробнее о программе

Контакт с собой

Когда чужие ожидания становятся понятнее собственных ориентиров и потребностей

Подробнее о программе

Как раньше уже не будет

Организациям

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА СОТРУДНИКОВ

Сколько часов в день сотрудник может быть полностью включен в рабочие задачи, сохраняя качество мышления, эмпатию, ясность и способность восстанавливаться?

Модель организации труда сформировавшиеся в индустриальную и информационную эпоху, всё меньше соответствует требованиям современного мира для профессий с высокой когнитивной и эмоциональной нагрузкой.

Человек не стал слабее - его архитектура психики формировалась под другой темп изменений.

Именно поэтому в современном мире конкурентным преимуществом становится не только профессиональные навыки но и психологические.

Время работы и качество включённости

Профессии с высокой эмоциональной и когнитивной нагрузкой (примерный перечень):

врачи;
преподаватели;
руководители;
психологи;
психотерапевты;
психиатры;
учёные;
программисты;
аналитики;
архитекторы;
исследователи;
специалисты по ИИ;
специалисты в сфере услуг;
переговорщики.

Их работа строится на:

длительной концентрации;
принятии решений;
эмоциональном контакте;
быстром переключении между задачами;
работе с претензиями и конфликтами;
высокой ответственности;
саморегуляции;
способности выдерживать эмоции клиента без эмоционального заражения.

Что это означает для организации:
При высокой когнитивной и эмоциональной нагрузке важно учитывать закономерности работы человека и развивать психологические ресурсы сотрудников.
Это позволяет поддерживать качество включённости, снижать риск эмоционального истощения, уменьшать количество ошибок и сохранять устойчивость бизнес-процессов.

Если учитывать человеческий фактор:

выше качество включённости;
выше устойчивость сотрудников;
развитие личной мотивации;
устойчивее бизнес-процессы;
лучше клиентский сервис.

Если не учитывать:

эмоциональное истощение;
снижение концентрации;
повторяющиеся ошибки в работе;
ухудшение коммуникации;
текучесть кадров;
снижение качества клиентского сервиса.

Организациям:

Я помогаю сотрудникам развивать психологические навыки, которые позволяют проходить через неизбежные рабочие сложности более конструктивно и с меньшими потерями:

меньше накопленного напряжения;
более качественная коммуникация;
способность решать сложные рабочие ситуации без перехода к личным конфликтам.

Развитие психологических ресурсов команды- это не только шаг навстречу сотрудникам. Это стратегическая инвестиция, которая помогает создать среду, где люди работают с вовлечённостью и интересом, а бизнес развивается и укрепляется на конкурентном рынке.

Психологическая подготовка сотрудников (ППС) — это система развития психологических навыков, направленных на укрепление личной устойчивости сотрудников, устойчивости команды и поддержание безопасной психологической атмосферы в коллективе.

В условиях психологически безопасной среды сотрудник лучше понимает свою личную мотивацию, свои ресурсы и возможности профессиональной реализации, видит связь своего вклада с задачами команды и организации.

Для организации это означает развитие более вовлечённой команды, снижение уровня внутреннего напряжения и повышение качества взаимодействия внутри коллектива.

Структура моего подхода

Охватывает три взаимосвязанных направления личность сотрудника,команду и организацию:

Личность сотрудника

Изменения и кризисные ситуации затрагивают не только организацию, но и состояние отдельных сотрудников. В таких условиях особенно важно развивать психологические навыки и поддерживать психологическое благополучие сотрудников.
Команда

В современных условиях устойчивость компании во многом зависит не только от финансовых показателей, но и от способности сохранять и развивать команду.
Организация

Психологическое благополучие сотрудников и устойчивость команд становится частью устойчивости организации и ее способности адаптироваться к изменениям.

Как работает ППС?

Тренинговая работа

Обучение и развитие навыков self skills и soft skills
Индивидуальные консультации

По запросу сотрудников
Психопросвещение

Развиваем эмоциональную компетентность
Работа с актуальными запросами команды

Исследуем личные мотивации, ценности сотрудников и особенности взаимодействия в команде

Прогнозируемые результаты работы:

I. Психологическая подготовка способствует

Укреплению эмоциональной устойчивости у сотрудников

Улучшению коммуникации и командной работы

Повышение качества клиентского опыта и сервиса

Развитие способности команды и организации адаптироваться к изменениям

С чего можно начать?

II. Для кого?

III. Преимущества психологической подготовки сотрудников

Повышение психологической устойчивости сотрудников
Развитие способности адаптироваться к изменениям и новым условиям
Профилактика эмоционального выгорания и психологического истощения
Улучшение качества коммуникации внутри коллектива
Снижение деструктивных моделей взаимодействия
Развитие ответственности и самостоятельности сотрудников
Повышение качества взаимодействия с клиентами
Сохранение и развитие человеческого потенциала организации

Психологическая подготовка сотрудников не заменяет управленческие и организационные решения, а дополняет их развитием психологических навыков сотрудников. Она помогает улучшать психоэмоциональное состояние, повышать способность к саморегуляции и лучше справляться с профессиональными и личными трудностями.

Программа развития клиентского сервиса

Организациям

ПСИХОЛОГИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Что в первую очередь формирует впечатление клиента, пациента или пассажира о компании?
Во многом - качество взаимодействия с людьми. Именно через непосредственный контакт с сотрудниками человек получает свой первый и последующий опыт взаимодействия с организацией. То, как с ним разговаривают, насколько его слышат, как реагируют на его вопросы,эмоции и сложные ситуации, становятся частью его представления о компании.

Клиентский сервис — это не только технология работы с клиентом. Это ещё и способность специалиста сохранять психологическую устойчивость,профессиональную позицию и себя в процессе взаимодействия.

Что остается за кадром:

Клиентский сервис включает две важные составляющие

Профессиональные стандарты

Что делать? Какой результат необходим?
Эмоциональная сторона взаимодействия

Как делать? С каким отношением? и Как я себя чувствую после?

Смотреть видео

Мой подход

Как сотруднику быть в контакте с другим человеком, сохраняя профессиональную позицию и себя.

Тренер осуществляет обучение,

практическую отработку навыков и сопровождение участников в процессе развития психологических навыков клиентского сервиса: понимания человеческих реакций, развития зрелой эмпатии, профессиональной коммуникации и эмоциональной устойчивости.

Программа рассчитана на 14 рабочих дней -

практическую отработку навыков и сопровождение участников в процессе развития психологических навыков клиентского сервиса: понимания человеческих реакций, развития зрелой эмпатии, профессиональной коммуникации и эмоциональной устойчивости.

В ходе программы тренер содействует

сотрудникам в развитии навыков профессионального взаимодействия с учётом психологических аспектов коммуникации, помогает понимать особенности человеческих реакций и закреплять новые подходы в клиентском сервисе.

Со стороны заказчика:

Требуется назначить ответственное лицо для организации процесса обучения и координации участия сотрудников в программе.

На каком уровне работает программа клиентского сервиса?

На всех трёх уровнях - от состояния и поведения сотрудника до качества контакта и клиентского опыта.

Меньше борьбы больше сотрудничества

Дополнительные форматы

работы с сотрудниками

Конфликт - это рабочая ситуация требующая диалога и решения, а не личное противостояние.

Индивидуальные консультации и
Экспресс-сессии

Для организаций

Индивидуальная консультация
Персональная работа с сотрудником для анализа рабочих ситуаций, сложностей взаимодействия, эмоциональной нагрузки и поиска конструктивных решений.
Экспресс-сессии
Краткий формат поддержки в ситуациях повышенной нагрузки, рабочих изменений или необходимости структурировать сложную рабочую ситуацию.

Смотреть видео

ПотенциалPSI

О тренере

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

потенциалPSI

Стоимость и форматы работы

Частным клиентам

Системная программа развития психологических навыков, а не набор отдельных консультаций.

Длительность:
80 минут

Стоимость:
1500 руб.— Онлайн
2000 руб. — Очно
*Цель не максимизировать стоимость услуги, а сделать психологическую подготовку реально доступной для большинства людей.

Формат:
Сессия психологической подготовки — это структурированный процесс, в котором человек учится самостоятельно разбирать реальные жизненные ситуации, замечать свои реакции, понимать происходящее, рассматривать возможные способы действия и делать собственный выбор.

Индивидуальная сессия, направленная не на получение готового совета, а на развитие способности самостоятельно ориентироваться в конкретной психологически сложной жизненной ситуации.

В течение сессии человек вместе с тренером:
определяет ситуацию → исследует собственные реакции → выделяет значимые обстоятельства → рассматривает возможные способы действия → оценивает их → формирует собственный способ поведения.

Задача тренера — не сказать, как правильно поступить, а провести человека через процесс осмысления, чтобы он смог самостоятельно увидеть варианты и сделать осознанный выбор.

Чем отличается от консультации?

Консультация может быть направлена прежде всего на разбор запроса и получение профессионального взгляда специалиста.

Сессия психологической подготовки направлена на развитие навыка самостоятельного ориентирования: человек не только исследует конкретную ситуацию, но и учится способу работы с подобными ситуациями в дальнейшем.

Прогнозируемый результат сессии — не готовая инструкция модели поведения, а развитие способности самостоятельно исследовать ситуацию, учитывать контекст, замечать варианты и видеть способ действия.

Индивидуальная психологическая подготовка личности
Повышение жизнеспособности

Ключевой принцип:

«Не я научу вас, как правильно себя вести.»
А:
«Я развиваю навыки, которые позволяют человеку самостоятельно ориентироваться в психологически сложных ситуациях.»

Стоимость — 12 000 руб. / 1 месяц*

*Цель не максимизировать стоимость услуги, а сделать психологическую подготовку реально доступной для большинства людей.

Программа адаптируется для подростков и взрослых с учётом возраста, жизненного опыта и индивидуальных задач.

Она не учит «правильному» поведению и не предлагает универсальных моделей на все случаи жизни.

Задачи подготовки:

развивать способность замечать и различать происходящее в конкретной ситуации;
формировать навык распознавания собственных чувств, потребностей и эмоциональных реакций;
развивать способность учитывать состояние, позицию и границы других людей;
формировать способность различать собственные и чужие переживания и ответственность;
развивать навык оценки возможных способов действия и их последствий;
формировать способность самостоятельно выбирать подходящий способ поведения и взаимодействия;
развивать способность осмыслять полученный опыт и переносить освоенные навыки на новые жизненные ситуации.

В процессе подготовки человек учится:

понимать, что происходит с ним в конкретной ситуации;
замечать и осмыслять собственные эмоциональные реакции;
различать свои чувства и эмоциональные состояния других людей;
регулировать собственные эмоциональные реакции;
понимать и сохранять личные границы;
выдерживать разногласия и конфликтные ситуации;
выбирать способ поведения с учётом ситуации, а не действовать только под влиянием импульса;
использовать собственные психологические ресурсы;
осмыслять полученный опыт и самостоятельно применять освоенные навыки в новых ситуациях.

*Как проходит программа обучения на 1 месяц:

4 индивидуальные онлайн-сессии по 80 минут в течении месяца + 5 структурированных текстовых сессий.

Фиксированная структура программы:
1-я неделя → сессия
2-я неделя → сессия
3-я неделя → сессия
4-я неделя → сессия
И между ними — предусмотренные 5 текстовых сессий, которые используются для работы с возникающими ситуациями и закрепления навыков.

Даты четырёх онлайн-сессий согласуются при начале программы и являются частью её структуры.
*Конечно, жизненные обстоятельства бывают разные — перенос возможен, но не меняется сама архитектура программы.

В программу входят:

определение актуальных задач;
исследование индивидуальных особенностей реагирования;
формирование направления работы;
практическая работа с психологическими навыками;
разбор реальных жизненных ситуаций;
обратная связь;
корректировка способов реагирования;
закрепление освоенных навыков.

Это не четыре независимые встречи, а систематически выстроенная программа психологической подготовки, в которой каждая встреча связана с предыдущей и следующей, а полученные навыки применяются в реальных ситуациях между сессиями.

Единый процесс программы:

осмысление → освоение навыка → практика → исследование опыта → корректировка → закрепление

Зачем нужны текстовые сессии?
Пять текстовых сессий делают программу реальным месячным сопровождением, а не набором отдельных встреч.

Человек осваивает навык на онлайн-сессии, затем применяет его в реальной жизни. Возникает ситуация — и она становится материалом для дальнейшего анализа.

Текстовый формат позволяет:

ситуация → исследование → осмысление → корректировка → дальнейшая практика.
При этом речь идёт не о непрерывной переписке, а о структурированном текстовом сопровождении в рамках программы.

Для кого:

Для подростка (очное обучение): отношения со сверстниками,буллинг и психологическое давление, давление группы, ссоры и конфликты, учёба;отношения с родителями и учителями, личные границы, развитие самостоятельности, способность понимать себя и ориентироваться в сложных социальных ситуациях.
*Необходимо локальное участие родителей, обучение проходит с 12 лет.
**Участие родителей включает знакомство с форматом программы, согласование основных задач и получение обратной связи в пределах, необходимых для организации подготовки.

Для взрослого (онлайн):
Программа может быть направлена на развитие навыков, необходимых в: семейных и личных отношениях, профессиональном взаимодействии,
ситуациях эмоциональной нагрузки, конфликтах и разногласиях, вопросах личных границ, ситуациях повышенной ответственности, периодах изменений,
других реальных жизненных ситуациях.

Прогнозируемые результаты программы:

Человек получает не набор готовых советов, а собственный набор психологических навыков, которые можно применять в разных обстоятельствах.

Цель программы:
Повысить жизнеспособность человека, его способность ориентироваться в меняющихся и психологически сложных ситуациях, сохранять себя и самостоятельно выбирать способы поведения и взаимодействия.

Тренер не вместо вас, он рядом на протяжении всей программы.

Организациям

Единый цикл психологической подготовки.
Системная работа с психологическими навыками, а не набор отдельных тренингов.

Психологическая подготовка сотрудников реализуется в формате циклов.
Один цикл — 15 рабочих дней.

В рамках одного цикла:
продолжительность программы — 15 рабочих дней;
ежедневная нагрузка — 5 часов;
из них: 4 часа — работа с сотрудниками, 1 час — перерыв;
общий объём работы в одном цикле — 60 часов.

Стоимость одного цикла — 50 000 руб.
*Цель не максимизировать стоимость услуги, а сделать психологическую подготовку реально доступной для большинства людей.

Форматы сопровождения:
Продолжительность программы определяется задачами организации и может включать несколько последовательных циклов:
15 дней — 1 цикл психологической подготовки;
30 дней — 2 цикла психологической подготовки;
90 дней — комплексная программа сопровождения;
6–12 месяцев — долгосрочное корпоративное сопровождение.

При увеличении количества циклов соответственно увеличивается объём работы и стоимость программы.

Формат обучения формируется с учётом психологических возможностей участников, особенностей восприятия информации и принципов предотвращения психоэмоциональной перегрузки.

Корпоративное сопровождение:
6-12 месяцев
Формат регулярной психологической подготовки сотрудников с учётом задач организации.
Включает:

планирование циклов;
проведение обучающих блоков;
сопровождение процесса изменений;
оценку динамики развития навыков.

Стоимость рассчитывается индивидуально.

Форматы работы:

групповые занятия
индивидуальные сессии
экспресс-форматы
практическое сопровождение
оценку динамики

Это не набор отдельных тренингов, а единый цикл психологической подготовки, в котором содержание и формат работы определяются задачами организации.

Прогнозируемые направления развития психологической подготовки сотрудников:
Программа направлена на развитие психологических ресурсов сотрудников и навыков, необходимых для устойчивой профессиональной деятельности.

У сотрудников может развиваться:

навыки эмоциональной саморегуляции;
способность разделять собственные эмоции и эмоциональные состояния других людей;
способность сохранять личные и профессиональные границы;
навыки конструктивного взаимодействия в сложных и эмоционально напряжённых ситуациях;
конфликтологическая компетентность;
понимание различий между конфликтом и личной ссорой;
навыки конструктивных моделей поведения в конфликте;
способность выражать несогласие без разрушения отношений и рабочего взаимодействия;
укрепление психологических ресурсов и устойчивости к профессиональной нагрузке.

Для организации это может создавать условия для:

профилактики эмоционального истощения и профессионального выгорания сотрудников;
снижения риска текучести кадров, связанной с хронической эмоциональной нагрузкой;
снижения количества личных ссор и напряжённых взаимодействий внутри коллектива;
развития культуры конструктивного разрешения конфликтов;
формирования у сотрудников общих навыков конфликтологии и конструктивных моделей поведения в конфликтных ситуациях;
более быстрого и осознанного разрешения рабочих разногласий;
снижения эмоциональных затрат сотрудников на межличностные конфликты;
укрепления психологической устойчивости коллектива в условиях нагрузки и изменений;
сохранения профессионального ресурса и человеческого потенциала организации;
формирования более зрелой культуры взаимодействия, в которой разногласия рассматриваются как рабочая ситуация, требующая диалога и решения, а не как личное противостояние.

Сотрудничество с организациями осуществляется на основании договора оказания услуг.

Программа развития психологической компетентности специалистов клиентского сервиса

Программа направлена на развитие психологических навыков и личностных ресурсов специалистов, работающих с клиентами.

Каждая организация имеет собственные профессиональные стандарты,специфику и требования к качеству обслуживания.

Данная программа не заменяет внутренние стандарты компании, а адаптируется под специфику организации и направлена на развитие психологических компетенций специалистов, необходимых для взаимно безопасного, уважительного и конструктивного взаимодействия с клиентами.

Стоимость программы:
Стоимость рассчитывается исходя из количества участников:

Группа до 5 участников — 25 000 руб.
(5 000 руб. за одного участника)

Группа 6–10 участников — 40 000 руб.

Каждый последующий участник — 5 000* руб.

*При количестве участников более 10 человек группа разделяется на две подгруппы с учётом восприимчивости участников, особенностей усвоения материала и необходимости индивидуального подхода в процессе работы.

Формат программы:
Продолжительность программы:
15 рабочих дней.

Формат проведения:
Тренинговая программа для сотрудников — 5 часов,
из них:
— 4 часа — фактическая работа: диагностика, обучение, практическая работа и разбор профессиональных ситуаций;
— 1 час — перерыв.

Оплата производится только за фактическое время работы — 4 часа.

В стоимость программы входит:

диагностика особенностей текущего взаимодействия с клиентами;
исследование профессионально-психологических особенностей специалистов;
анализ факторов, влияющих на качество взаимодействия с клиентами;
разработка программы с учётом специфики организации и индивидуальных особенностей участников;
развитие психологической компетентности специалистов;
развитие навыков эмоциональной саморегуляции;
формирование психологической устойчивости в профессиональных ситуациях;
развитие зрелой эмпатии и способности понимать позицию клиента;
развитие навыков конструктивного диалога;
практический разбор профессиональных ситуаций;
работа с эмоциональной нагрузкой профессии.

Корпоративная программа развития клиентского сервиса

Формат:
комплексное сопровождение организации в развитии клиентского сервиса.
Программа направлена на развитие психологической компетентности специалистов, работающих с клиентами, и адаптируется под специфику деятельности организации.

В рамках сопровождения тренер участвует в практическом развитии клиентского сервиса:
— анализирует реальные ситуации взаимодействия с клиентами;
— участвует в разборе претензионных и сложных случаев;
— проводит консультации сотрудников после эмоционально напряжённых ситуаций;
— помогает специалистам осмысливать особенности собственного поведения и эмоциональных реакций;
— развивает навыки эмоциональной саморегуляции, конструктивного диалога и взаимодействия;
— моделирует новые способы поведения в профессиональных ситуациях;
— сопровождает процесс формирования психологических навыков в работе с клиентами.

Форматы сопровождения:
Базовое сопровождение
1 день в неделю
Подходит для регулярного анализа ситуаций, консультаций сотрудников и поддержания развития навыков.

Расширенное сопровождение
2 дня в неделю
Предполагает более глубокое включение тренера в процесс развития специалистов и разбор профессиональных ситуаций.

Интенсивное сопровождение
3 дня в неделю (понедельник, среда, пятница)
Предусматривает активное участие тренера в процессе развития клиентского сервиса, анализе возникающих ситуаций, индивидуальной работе с сотрудниками и формировании новых моделей взаимодействия.

Продолжительность участия тренера:
4 часа в рамках согласованного рабочего дня.

Продолжительность программы:
от 90 дней до 12 месяцев.

Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от:
— задач организации;
— количества участников;
— специфики деятельности;
— выбранного формата сопровождения.

Прогнозируемые результаты:

Развитие психологической компетентности специалистов клиентского сервиса может способствовать:

снижению риска эмоционального истощения сотрудников, работающих в условиях постоянного взаимодействия с клиентами;
профилактике профессионального выгорания и связанных с ним рисков текучести кадров;
формированию условий для большей устойчивости специалистов в эмоционально сложных ситуациях;
сохранению профессионального ресурса сотрудников и повышению их способности справляться с нагрузкой;
снижению напряжения во взаимодействии сотрудников с клиентами;
более конструктивному реагированию на претензии, обратную связь и сложные клиентские ситуации;
развитию культуры уважительного и взаимно безопасного взаимодействия внутри организации и с клиентами;
созданию условий для укрепления доверия и лояльности клиентов;
получению организацией более глубокого понимания причин сложностей во взаимодействии с клиентами и возможностей их развития.

Условия сотрудничества

Условия сотрудничества:

Условия сотрудничества определяют профессиональные границы, формат взаимодействия и ответственность обеих сторон.

Они помогают сделать работу понятной, безопасной и предсказуемой для клиента и тренера по психологической подготовке.

1. Профессиональная и безопасная рамка:

1.1.Работа строится на принципах уважения, добровольности, конфиденциальности, профессиональной ответственности и соблюдения личных границ.
1.2.До начала сотрудничества клиент может ознакомиться с информацией о тренере по психологической подготовке, его профессиональным подходом и форматом работы, в том числе через материалы, представленные на сайте и официальных видеоканалах YouTube и RuTube.
1.3.Клиент вправе задавать вопросы о формате, целях, методах и условиях работы до начала и в процессе сотрудничества.
1.4.Взаимодействие осуществляется в атмосфере взаимного уважения и профессионального партнёрства.

2. Запрос и цели работы:

2.1.В начале сотрудничества определяется основной запрос клиента и согласовываются цели работы.
2.2.Цель может быть связана, например, с:

развитием навыков саморегуляции;
повышением психологической устойчивости;
укреплением внутренней опоры;
развитием саморефлексии;
формированием конструктивных способов взаимодействия;
развитием навыков психологической самозащиты;
развитием других личных навыков в соответствии с запросом клиента.

2.3.В процессе работы запрос может уточняться или изменяться. Это является естественной частью индивидуального процесса и обсуждается совместно.
2.4.Ожидания от работы обсуждаются заранее.
2.5.Тренер по психологической подготовке помогает определить реалистичные цели, но не гарантирует конкретный результат.

3. Формат работы:

3.1.Формат, продолжительность и периодичность встреч согласовываются до начала сотрудничества.
3.2.Индивидуальная психологическая сессия проводится в согласованное время и в рамках установленной продолжительности.
3.3.Если иной формат не согласован отдельно, индивидуальные сессии проводятся один раз в неделю продолжительностью 80 минут.
3.4.Работа осуществляется в формате профессионального партнёрства, предполагающего активное участие обеих сторон.
3.5.Тренер по психологической подготовке доступен клиенту в пределах согласованного формата сотрудничества. Постоянная доступность, неограниченная переписка и необходимость немедленного ответа не входят в условия работы, если иное специально не предусмотрено договорённостью.
3.6.Переписка между встречами предназначена преимущественно для организационных вопросов, согласования времени и уточнения условий взаимодействия. Она не заменяет индивидуальную сессию.

4. Роль и ответственность тренера по психологической подготовке:

Тренер по психологической подготовке:

4.1.сопровождает клиента в процессе осмысления запроса и поиска конструктивных решений;
4.2.содействует развитию личных навыков, внутренних опор и психологической устойчивости;
4.3.способствует исследованию сильных сторон и зон развития личности;
4.4.помогает формировать более конструктивные способы взаимодействия с собой и окружающими;
4.5.предлагает соответствующие цели, упражнения, практики и рекомендации в рамках выбранного формата;
4.6.предоставляет профессиональную обратную связь;
4.7.действует в пределах своей профессиональной компетенции;
4.8.создаёт условия для развития, но не гарантирует конкретный результат;
4.9.не принимает решения за клиента и не решает его жизненные задачи вместо него.
Тренер по психологической подготовке не несёт ответственность за решения, действия и результаты, которые клиент принимает самостоятельно вне рамок профессионального взаимодействия.

5. Профессиональные границы и компетенции:

5.1.Работа тренера по психологической подготовке направлена на психологическую подготовку личности, развитие личных навыков, саморегуляции, саморефлексии и психологической устойчивости.
5.2.Данный формат не является медицинской помощью и не предполагает диагностику или лечение психических расстройств.
5.3.Тренер по психологической подготовке использует психологические подходы, методы и техники, соответствующие целям психологической подготовки личности и развитию практических навыков.
5.4.Если в процессе сотрудничества выявляется запрос, требующий специализированной психологической, психотерапевтической или медицинской помощи, тренер по психологической подготовке может рекомендовать обращение к соответствующему профессионалу.
5.5.При необходимости психологическая подготовка может осуществляться параллельно с сопровождением другого специалиста и не заменяет его.
5.6.Работа тренера по психологической подготовке ограничивается рамками профессионального сотрудничества и не предполагает вмешательства в личную жизнь клиента за пределами согласованного запроса.

6. Конфиденциальность:

6.1.Информация, полученная в процессе индивидуального сотрудничества, рассматривается как конфиденциальная.
6.2.Сведения о клиенте и содержании работы не передаются третьим лицам без согласия клиента, за исключением случаев, когда раскрытие информации предусмотрено законодательством.
6.3.При работе с организациями отдельно согласовывается объём информации, которая может предоставляться заказчику.
6.4.Содержание индивидуальной работы сотрудника не является предметом передачи работодателю, если иное заранее не предусмотрено условиями сотрудничества и законодательством.

7. Роль и ответственность клиента:

Для максимально полезной работы клиент:
7.1.участвует в формулировании и уточнении запроса;
7.2.предоставляет обратную связь о своём состоянии и изменениях;
7.3.участвует в обсуждении процесса и его динамики;
7.4.открыто сообщает о возникающих вопросах и изменениях ожиданий;
7.5.самостоятельно принимает решения, касающиеся своей жизни;
7.6.при наличии рекомендаций самостоятельно определяет возможность и способ их применения;
7.8.соблюдает согласованные организационные условия сотрудничества.

Предлагаемые практики и задания выполняются в соответствии с согласованным форматом работы и возможностями клиента.

Ответственность тренера по психологической подготовке заключается в профессиональном сопровождении процесса, а ответственность клиента — в собственном выборе, участии и применении полученных навыков в жизни.

8. Обратная связь и итоги сессии:

8.1.По завершении сессии подводятся основные итоги встречи.
8.2.Клиент может обозначить своё общее состояние, впечатления, изменения и возникающие вопросы.
8.3.Тренер по психологической подготовке предоставляет профессиональную обратную связь и при необходимости предлагает направления дальнейшей работы, практики или рекомендации.
8.4.Обратная связь является частью рабочего процесса и помогает своевременно корректировать цели и формат сотрудничества.

9. Запись, оплата, перенос, отмена и опоздание:

9.1. Запись
9.2.Дата и время индивидуальной сессии согласовываются заранее.
9.3.После подтверждения записи указанное время резервируется за клиентом.

9.4. Оплата:
9.5.Стоимость сессии и порядок оплаты согласовываются до начала работы.
9.6.Оплата производится в установленном порядке.
9.7.После оплаты клиенту предоставляется документ, подтверждающий оплату.

9.8. Перенос или отмена со стороны клиента:
9.9.Если клиент не может присутствовать на согласованной встрече, необходимо предупредить тренера по психологической подготовке не менее чем за 2 часа до начала сессии.
9.10.При предупреждении не менее чем за 2 часа встреча может быть перенесена на другое доступное время без оплаты пропущенной встречи.

9.11. Опоздание клиента:
9.12.Продолжительность сессии определяется временем, согласованным при записи.
9.13.Опоздание до 15 минут: сессия проводится в оставшееся время. Продолжительность встречи не увеличивается.
9.15.Опоздание более чем на 15 минут: тренер по психологической подготовке вправе предложить провести встречу в оставшееся время либо перенести её на другое доступное время.
9.16.Время окончания сессии не переносится из-за опоздания клиента.

9.17. Если встречу переносит тренер по психологической подготовке
9.18.Если тренер по психологической подготовке не может провести встречу в согласованное время, он уведомляет клиента не менее чем за 2 часа.
9.19.Если предложенный перенос не подходит клиенту, оплаченная сумма за несостоявшуюся встречу возвращается либо засчитывается в оплату следующей согласованной встречи — в соответствии с условиями оплаты.

9.20. Форс-мажорные обстоятельства:

9.21.В случае внезапного ухудшения самочувствия, аварийной ситуации, технического сбоя или иных обстоятельств, объективно препятствующих проведению встречи, условия отмены или переноса могут быть пересмотрены индивидуально.
Основой для такого решения являются добросовестность, взаимное уважение и разумная оценка обстоятельств.

9.22. Организационный принцип:

Время встречи является частью профессионального взаимодействия.
Его резервирование означает, что тренер по психологической подготовке заранее выделяет это время для конкретного клиента.
Своевременное предупреждение об изменении планов является не формальностью, а частью взаимной ответственности и уважения к времени обеих сторон.

10. Документальное оформление:

10.1.Условия длительного индивидуального сотрудничества, программ и корпоративных проектов оформляются договором оказания услуг.
10.2.Конкретные условия, стоимость, продолжительность, формат и порядок оплаты определяются соответствующим договором или согласованными условиями оказания услуг.
10.3.Если сотрудничество осуществляется в рамках программы или цикла, согласованные условия относятся ко всему установленному периоду и формату программы.

11. Изменение формата сотрудничества:

11.1.В процессе работы может возникнуть необходимость изменить цели, продолжительность или формат сотрудничества.
11.2.Такие изменения обсуждаются и согласовываются сторонами до их введения.
11.3.Переход от разовой сессии к программе или циклу психологической подготовки также осуществляется по взаимному согласованию и оформляются отдельным договором оказанием услуг и графиком сессий.

12. Завершение сотрудничества:

12.1.Клиент вправе завершить сотрудничество.
12.2.Тренер по психологической подготовке также вправе рекомендовать изменение формата или завершение работы, если:

запрос выходит за пределы профессиональной компетенции;
требуется другой вид специализированной помощи;
выбранный формат перестаёт соответствовать потребностям клиента;
продолжение сотрудничества не позволяет сохранять необходимые профессиональные границы.

12.3.При возможности завершение длительного сотрудничества обсуждается заранее, чтобы подвести итоги работы и определить дальнейшие рекомендации.

13. Особенности сотрудничества с организациями:

13.1.При работе с организациями до начала программы отдельно согласовываются:

цели и задачи программы;
процесс анализа фактической ситуации;
количество участников;
содержание и формат работы;
продолжительность и график;
стоимость;
порядок оплаты;
зоны ответственности сторон;
формат обратной связи;
допустимый объём информации для заказчика.

13.2.Корпоративная программа реализуется как системный цикл, а не как набор независимых мероприятий.
13.3.Содержание индивидуальной работы сотрудников сохраняет конфиденциальность в пределах согласованных условий и действующего законодательства.

14. Этические принципы:

14.1.Профессиональное взаимодействие строится на принципах уважения достоинства личности, добровольности, конфиденциальности, ответственности, профессиональной компетентности и соблюдения личных и профессиональных границ.
14.2.В работе соблюдаются применимые этические нормы и принципы профессиональной деятельности.

Max

+7-996-196-71-56
Нужна дополнительная информация?
Свяжитесь со мной удобным для вас способом.