Психологическая подготовка сотрудников реализуется в формате циклов.
Один цикл — 15 рабочих дней.

В рамках одного цикла:
продолжительность программы — 15 рабочих дней;
ежедневная нагрузка — 5 часов;
из них: 4 часа — работа с сотрудниками, 1 час — перерыв;
общий объём работы в одном цикле — 60 часов.

Стоимость одного цикла — 50 000 руб.
*Цель не максимизировать стоимость услуги, а сделать психологическую подготовку реально доступной для большинства людей.

Форматы сопровождения:
Продолжительность программы определяется задачами организации и может включать несколько последовательных циклов:
15 дней — 1 цикл психологической подготовки;
30 дней — 2 цикла психологической подготовки;
90 дней — комплексная программа сопровождения;
6–12 месяцев — долгосрочное корпоративное сопровождение.

При увеличении количества циклов соответственно увеличивается объём работы и стоимость программы.

Формат обучения формируется с учётом психологических возможностей участников, особенностей восприятия информации и принципов предотвращения психоэмоциональной перегрузки.

Корпоративное сопровождение:
6-12 месяцев
Формат регулярной психологической подготовки сотрудников с учётом задач организации.
Включает:

1. планирование циклов;
2. проведение обучающих блоков;
3. сопровождение процесса изменений;
4. оценку динамики развития навыков.

Стоимость рассчитывается индивидуально.

Форматы работы:

• групповые занятия
• индивидуальные сессии
• экспресс-форматы
• практическое сопровождение
• оценку динамики

Это не набор отдельных тренингов, а единый цикл психологической подготовки, в котором содержание и формат работы определяются задачами организации.

Прогнозируемые направления развития психологической подготовки сотрудников:
Программа направлена на развитие психологических ресурсов сотрудников и навыков, необходимых для устойчивой профессиональной деятельности.

У сотрудников может развиваться:

• навыки эмоциональной саморегуляции;
• способность разделять собственные эмоции и эмоциональные состояния других людей;
• способность сохранять личные и профессиональные границы;
• навыки конструктивного взаимодействия в сложных и эмоционально напряжённых ситуациях;
• конфликтологическая компетентность;
• понимание различий между конфликтом и личной ссорой;
• навыки конструктивных моделей поведения в конфликте;
• способность выражать несогласие без разрушения отношений и рабочего взаимодействия;
• укрепление психологических ресурсов и устойчивости к профессиональной нагрузке.

Для организации это может создавать условия для:

• профилактики эмоционального истощения и профессионального выгорания сотрудников;
• снижения риска текучести кадров, связанной с хронической эмоциональной нагрузкой;
• снижения количества личных ссор и напряжённых взаимодействий внутри коллектива;
• развития культуры конструктивного разрешения конфликтов;
• формирования у сотрудников общих навыков конфликтологии и конструктивных моделей поведения в конфликтных ситуациях;
• более быстрого и осознанного разрешения рабочих разногласий;
• снижения эмоциональных затрат сотрудников на межличностные конфликты;
• укрепления психологической устойчивости коллектива в условиях нагрузки и изменений;
• сохранения профессионального ресурса и человеческого потенциала организации;
• формирования более зрелой культуры взаимодействия, в которой разногласия рассматриваются как рабочая ситуация, требующая диалога и решения, а не как личное противостояние.

Сотрудничество с организациями осуществляется на основании договора оказания услуг.

Программа развития психологической компетентности специалистов клиентского сервиса

Программа направлена на развитие психологических навыков и личностных ресурсов специалистов, работающих с клиентами.

Каждая организация имеет собственные профессиональные стандарты,специфику и требования к качеству обслуживания.
Данная программа не заменяет внутренние стандарты компании, а адаптируется под специфику организации и направлена на развитие психологических компетенций специалистов, необходимых для взаимно безопасного, уважительного и конструктивного взаимодействия с клиентами.

Стоимость программы:
Стоимость рассчитывается исходя из количества участников:

Группа до 5 участников — 25 000 руб.
(5 000 руб. за одного участника)

Группа 6–10 участников — 40 000 руб.

Каждый последующий участник — 5 000* руб.

*При количестве участников более 10 человек группа разделяется на две подгруппы с учётом восприимчивости участников, особенностей усвоения материала и необходимости индивидуального подхода в процессе работы.

Формат программы:
Продолжительность программы:
15 рабочих дней.

Формат проведения:

1. Тренинговая программа для сотрудников — 5 часов,

из них:
— 4 часа — фактическая работа: диагностика, обучение, практическая работа и разбор профессиональных ситуаций;
— 1 час — перерыв.

Оплата производится только за фактическое время работы — 4 часа.

В стоимость программы входит:

1. диагностика особенностей текущего взаимодействия с клиентами;
2. исследование профессионально-психологических особенностей специалистов;
3. анализ факторов, влияющих на качество взаимодействия с клиентами;
4. разработка программы с учётом специфики организации и индивидуальных особенностей участников;
5. развитие психологической компетентности специалистов;
6. развитие навыков эмоциональной саморегуляции;
7. формирование психологической устойчивости в профессиональных ситуациях;
8. развитие зрелой эмпатии и способности понимать позицию клиента;
9. развитие навыков конструктивного диалога;
10. практический разбор профессиональных ситуаций;
11. работа с эмоциональной нагрузкой профессии.

Корпоративная программа развития клиентского сервиса

Формат: комплексное сопровождение организации в развитии клиентского сервиса.
Программа направлена на развитие психологической компетентности специалистов, работающих с клиентами, и адаптируется под специфику деятельности организации.

В рамках сопровождения тренер участвует в практическом развитии клиентского сервиса:
— анализирует реальные ситуации взаимодействия с клиентами;
— участвует в разборе претензионных и сложных случаев;
— проводит консультации сотрудников после эмоционально напряжённых ситуаций;
— помогает специалистам осмысливать особенности собственного поведения и эмоциональных реакций;
— развивает навыки эмоциональной саморегуляции, конструктивного диалога и взаимодействия;
— моделирует новые способы поведения в профессиональных ситуациях;
— сопровождает процесс формирования психологических навыков в работе с клиентами.

Форматы сопровождения:
Базовое сопровождение
1 день в неделю
Подходит для регулярного анализа ситуаций, консультаций сотрудников и поддержания развития навыков.

Расширенное сопровождение
2 дня в неделю
Предполагает более глубокое включение тренера в процесс развития специалистов и разбор профессиональных ситуаций.

Интенсивное сопровождение
3 дня в неделю (понедельник, среда, пятница)
Предусматривает активное участие тренера в процессе развития клиентского сервиса, анализе возникающих ситуаций, индивидуальной работе с сотрудниками и формировании новых моделей взаимодействия.

Продолжительность участия тренера:
4 часа в рамках согласованного рабочего дня.

Продолжительность программы:
от 90 дней до 12 месяцев.

Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от:
— задач организации;
— количества участников;
— специфики деятельности;
— выбранного формата сопровождения.

Прогнозируемые результаты:

Развитие психологической компетентности специалистов клиентского сервиса может способствовать:

• снижению риска эмоционального истощения сотрудников, работающих в условиях постоянного взаимодействия с клиентами;
• профилактике профессионального выгорания и связанных с ним рисков текучести кадров;
• формированию условий для большей устойчивости специалистов в эмоционально сложных ситуациях;
• сохранению профессионального ресурса сотрудников и повышению их способности справляться с нагрузкой;
• снижению напряжения во взаимодействии сотрудников с клиентами;
• более конструктивному реагированию на претензии, обратную связь и сложные клиентские ситуации;
• развитию культуры уважительного и взаимно безопасного взаимодействия внутри организации и с клиентами;
• созданию условий для укрепления доверия и лояльности клиентов;
• получению организацией более глубокого понимания причин сложностей во взаимодействии с клиентами и возможностей их развития.